Design Thinking: Ein nutzerzentrierter Ansatz zur Problemlösung
Design Thinking ist eine Methode, die in den letzten Jahren aufgrund ihres innovativen und benutzerorientierten Ansatzes zur Problemlösung an Popularität gewonnen hat. Dabei handelt es sich um einen Prozess, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen der Benutzer zu verstehen, um innovative Lösungen zu entwerfen, die diese Bedürfnisse erfüllen. Er kann aber auch zur Verbesserung interner Prozesse eingesetzt werden, um eine effizientere und effektivere Organisation zu schaffen. In diesem Blogbeitrag werden wir untersuchen, was Design Thinking ist, warum es wichtig ist und wie es in verschiedenen Methodenkontexten angewendet werden kann. Außerdem sprechen wir darüber, wie wir bei bliro den Design Thinking-Ansatz für die Entwicklung unseres KI-Assistenten verwenden. Schließlich stellen wir die Double-Diamond-Methode als eine Variante der Design-Thinking-Methode vor.
Die fünf Phasen des Design Thinking
Design Thinking ist ein iterativer und kollaborativer Prozess, der fünf Phasen umfasst: Einfühlen, Definieren, Entwickeln, Prototypisieren und Testen.
Im ersten Schritt, dem Einfühlen, geht es darum, die Bedürfnisse des Benutzers und seine Probleme zu verstehen. Dies kann unter anderem durch Beobachtungen und Interviews erreicht werden.
Die zweite Phase, Definieren, beinhaltet die Zusammenfassung der Forschungsergebnisse und die Definition der Problemstellung. Dadurch wird sichergestellt, dass das Problem gut verstanden wird und alle Teammitglieder auf derselben Seite stehen.
Der dritte Schritt, Entwickeln, beinhaltet die Entwicklung einer Reihe von Ideen und Lösungen. Kreativität und Brainstorming sind in dieser Phase sehr wichtig.
In der vierten Phase, dem Prototyping, wird eine physische oder digitale Darstellung der Lösung erstellt. Auf diese Weise können die Benutzer Feedback zum Produkt geben und die Lösung verfeinern.
In der fünften und letzten Phase, dem Testen, werden die Prototypen von den Nutzern bewertet und Feedback eingeholt. Dieses Feedback wird dann verwendet, um die Lösung zu iterieren und zu verbessern.
Dies ist ein iterativer Prozess, der mehrere Test- und Verfeinerungsrunden umfassen kann, bis das endgültige Produkt oder die Dienstleistung den Bedürfnissen der Benutzer entspricht.
Anwendungen von Design Thinking
Design Thinking kann auf eine Vielzahl von Herausforderungen angewandt werden, vom Produktdesign bis zur Prozessverbesserung in fast allen Branchen und Sektoren. Hier sind einige Beispiele für die Anwendung von Design Thinking:
1. Produkt- und Dienstleistungsdesign: Design Thinking kann eingesetzt werden, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Durch das Verständnis der Benutzerperspektive können Designer Lösungen entwickeln, die intuitiver, funktioneller und ansprechender sind.
2. Prozessverbesserung: Design Thinking kann zur Verbesserung bestehender Prozesse eingesetzt werden, indem Schmerzpunkte und verbesserungswürdige Bereiche identifiziert werden. Durch die Einbeziehung von Interessengruppen in den Designprozess können Designer effektivere und effizientere Prozesse schaffen, die den Bedürfnissen der Benutzer besser entsprechen.
3. Organisatorischer Wandel: Design Thinking kann eingesetzt werden, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben, indem Interessengruppen in den Designprozess einbezogen werden. Durch die Schaffung eines kollaborativen und iterativen Ansatzes können Designer Lösungen entwickeln, die mit größerer Wahrscheinlichkeit von der Organisation angenommen und übernommen werden.
4. Bildung und Ausbildung: Design Thinking kann zur Verbesserung der allgemeinen und beruflichen Bildung eingesetzt werden, indem es motivierende und effektive Lernerfahrungen schafft. Durch die Einbeziehung von Studenten und Pädagogen in den Designprozess können Designer Lösungen entwickeln, die den Bedürfnissen der Lernenden besser entsprechen.
Die Bedeutung von Design Thinking
Einer der Hauptvorteile des Design Thinking ist, dass es den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Es fördert die Kreativität und die Zusammenarbeit, was zu innovativen Lösungen führen kann. Dies führt nicht nur zu besseren Produkten und Dienstleistungen, sondern fördert auch eine tiefere Verbindung zwischen dem Benutzer und dem Produkt oder der Dienstleistung. Darüber hinaus hilft Design Thinking, das Risiko des Scheiterns zu verringern, indem Lösungen getestet und wiederholt werden, bevor sie vollständig umgesetzt werden.
Ein weiterer Vorteil von Design Thinking ist seine kollaborative Natur. Am Design-Thinking-Prozess ist eine vielfältige Gruppe von Interessenvertretern beteiligt, darunter Designer, Ingenieure, Führungskräfte und Endnutzer. Diese Vielfalt an Perspektiven und Fachwissen ermöglicht einen ganzheitlicheren und innovativeren Ansatz für den Problemlösungsprozess.
Double Diamond
Das Double-Diamond-Designmodell und Design Thinking sind eng miteinander verbunden, genauer gesagt ist das Double-Diamond-Modell eine Anwendung des Design-Thinking-Prozesses. Sowohl beim Double Diamond als auch beim Design Thinking geht es darum, Probleme durch einen strukturierten, nutzerzentrierten Ansatz zu verstehen und zu lösen. Das Double-Diamond-Modell verfolgt jedoch einen ähnlichen Ansatz, indem es den Designprozess in vier verschiedene Phasen unterteilt: Entdecken, Definieren, Entwickeln und Liefern. Es wurde vom British Design Council entwickelt und basiert auf der Idee, dass erfolgreiches Design das Ergebnis eines strukturierten Prozesses ist, der sich auf die Bedürfnisse des Nutzers konzentriert.
1. Entdecken: Die erste Raute steht für die Entdeckungsphase, in der die Designer daran arbeiten, das Problem zu verstehen, das sie zu lösen versuchen, und Einblick in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer gewinnen.
2. Definieren: Die zweite Raute steht für die Definitionsphase, in der die Designer das Problem, das sie lösen wollen, definieren und die Erfolgskriterien festlegen.
3. Entwickeln: Die dritte Phase ist die Entwicklungsphase, in der Designer eine Reihe von Lösungen für das definierte Problem entwerfen und testen.
4. Liefern: Die letzte Phase ist die Lieferphase, in der die Designer die gewählte Lösung verfeinern und umsetzen.
Design Thinking in der Software-Entwicklung
Bei der Softwareentwicklung kann Design Thinking Teams dabei helfen, Software zu entwickeln, die sowohl funktional als auch benutzerfreundlich, intuitiv und ansprechend ist.
Bei der Entwicklung von bliro haben wir zunächst über 200 Interviews mit Vertriebsmitarbeitern und Customer Success Managern geführt, um herauszufinden, wo es Probleme in ihren Arbeitsabläufen gibt. Dann haben wir unsere Prototypen immer wieder mit ihnen getestet, bevor wir die erste Version von bliro entwickelt haben. Dieser Prozess half uns, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die bliro heute einzigartig machen, wie z.B. bliro's Fähigkeit unsichtbar und privatssphäreschützend im Hintergrund zu arbeiten. Wir arbeiten weiter an unseren KI-Assistenten für unsere Kunden und Nutzer, indem wir noch immer jede Woche mit vielen Nutzern sprechen.
Fazit
Design Thinking ist eine leistungsstarke Methode, die Unternehmen dabei helfen kann, innovative Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Benutzer entsprechen. Indem sie die fünf Phasen des Design Thinking befolgen und den Benutzer in den Mittelpunkt des Prozesses stellen, können Unternehmen Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die effektiver, effizienter und benutzerfreundlicher sind. Ganz gleich, ob Sie ein Produkt entwerfen, einen Prozess verbessern oder ein komplexes soziales Problem angehen, Design Thinking kann Ihnen helfen, Ihre Nutzer besser zu verstehen und Lösungen zu schaffen, die ihren Bedürfnissen wirklich entsprechen.
